技术教程电子商务

作者：葛雅丽 　　早在一年前，业内就盛传Google拟推出在线支付业务服务。现在，此事终于尘埃落定了。6月29日，Google宣布正式推出其在线支付服务Google Checkout。Goolge宣称，GBuy服务与其它电子支付服务相比具有更强的优势:一是加快了消费者在在线购买的速度，用户创建一个Checkout账号及密码，填写包括联系方式、支付手段和发货途径在内的基本信息，然后即可使用账户信息与提供这项服务的商家结算，快速完成交易，免去填写复杂购物表格的繁琐。二是提高了用户在线交易的安全性，用户可以放心购物、安全支付。 　　近年来，搜索巨人Google野心日益膨胀，完全没有网络新贵的满足感，而是显得越来越"不务正业"，它正在向一切可能的领域渗透拓展:Gmail电邮服务市场，Froogle商品搜寻服务市场，地图与本地搜索服务市场，即时通讯服务市场…现在，Google终于向在线支付市场迈出了重要一步，是哗众取宠，还是另有所图?面对在线支付市场，Google真的准备好了吗? 　　两大动因 　　笔者分析，Google进军在线支付市场，主要基于两个方面的考虑: 　　首先，在线支付市场，潜力巨大。在人们的印象中，eBay和亚马逊是这个市场的鼻祖和老大，对于其它的新手，要进入巨头把持的市场似乎难度很大，成功率较低。其实，并非如此。因为，随着人们消费习惯的变化和网络技术的日趋成熟，在线支付服务已成为传统银行柜台式交易模式的重要补充和必要手段。市场的成熟和用户需求的增大，已使eBay和亚马逊感到心有余而力不足。据尼尔森调查机构的最新统计，目前全球已有6.27亿在线购物者，占总人口的1/10，仅今年五月份，全球就有3.25亿人进行网上购物活动。在俄罗斯、法国、波兰、韩国、日本、中国等众多市场，安全在线支付手段还不能满足消费者的需求。消费者期望使用信用卡进行在线支付，但由于各种原因选择或不得不选择其他的支付方式。在不发达的电子商务市场，安全在线支付手段仍然缺乏。而在发达地区，消费者更需要复杂而高效的支付工具。 　　由此可见，在线支付市场潜力巨大，一旦市场条件成熟，用户人数会呈井喷式增长。此时，Google进军在线支付市场，会享受难得的商机，及时填补eBay和亚马逊等电子商务巨头留下的真空地带，取得丰厚的利润回报。 　　其次，Google可以进一步巩固传统业务。综观当今的搜索市场，狼烟四起，诸候纷争，但Google仍是独步武林，遥遥领先于主要对手雅虎和微软MSN。据美国互联网咨询公司Hitwise发布的数据显示，今年5月份，Google在美国搜索市场的份额上升到了59.3%。与此同时，竞争对手雅虎和微软MSN搜索引擎的份额继续下降，分别为22%和12.7%，其余7%的市场份额被其它小的搜索公司瓜分。 　　物极必反，否极泰来，Google在搜索市场的占有率几乎达到了顶峰，进一步提升的空间已微乎其微。为了继续巩固搜索市场的强势地位，Google就必须走出搜索地盘，寻找新的发财机会，一方面吸引新的用户，扩大影响力;另一方面留住老客户，增强客户对Google搜索业务的忠诚度。处于这种考虑，Google早就瞄上了前景看好的在线支付业务。推出Gbuy，可起到一箭双雕的目的，既可以增强用户对Google搜索业务的依赖，又可以增加搜索业务的销售额。业内专家指出，GBuy服务不仅为Google带来交易费用，还可以带来更多的广告销售额，因为Google要向使用其AdWords广告系统的商家提供折扣服务。 　　在线支付市场，Google的如意算盘能否奏效，一方面取决于其自身的运作情况，更取决于其能否经受面临的主要挑战。 　　两大挑战 　　一是来自自身的挑战。我们知道，Google进军在线支付市场并非心血来潮，而是早有预谋。一年多时间的准备周期，不仅使人们对Google在在线支付市场是否已拥有成熟的技术打了一个问号。在线支付，安全要求极高，一旦在技术环节上出现问题，就会引起连锁反映，祸及网络，使用户蒙受损失。在过去几年中，eBay的Paypal和万事达等在线支付系统就曾出现过技术问题，在用户中产生了不小的风波。Google在搜索市场的形成的品牌优势能否在在线支付市场产生良好任用，用户能否对Gbuy这种全 新的服务产生好感进而喜爱，目前尚难预料。即使Google在服务中打上"可信任GBuy商家"标识，用户也不会立马投桃抱李对Gbuy产生信任感。可以说，Google能否走出搜索业务的光环，重新打造另一个可信赖品牌，将在很大程度上决定Gbuy的成功与否。另外，Google计划在每笔在线交易中，向商家收取2.2%的佣金，另加30美分的支付服务费，高于PayPal最低1.9%的佣金及30美分的服务费。面对这种价格上的差距，Google如何赢得用户的芳心，也是一个令人担心的问题。 　　二是来PayPal的挑战。在在线支付市场，Google显然不是第一个吃螃蟹的。因此，Google也就没有先入为主的先发优势。在这个市场，Google的对手不至是eBay公司的PayPal服务，诸如维萨和万事达都不是好惹的主。特别是PayPal，其在全球在线支付市场的地位已十分稳固，已经拥有1.05亿名忠实的用户。目前，PayPal的应用范围已经不再限于eBay平台。2005年，PayPal力促其它网络商家接受了PayPal网络支付服务，成为信用卡之外的又一支付选择。 　　不夸张地说，PayPal已成为当今世界在线支付的第一代名词。但对于可能的竞争，PayPal也是早有准备，不断拓展和延伸PayPal服务范围。今年4月，PayPal宣布推出PayPal移动服务，即可以使用手机来完成购物支付;5月，PayPal又与通用消费金融公司合作，推出了PayPal品牌的万事达信用卡;5月29日，雅虎和eBay宣布建立合作伙伴关系，双方将在网络广告、在线支付和通信等多个领域展开合作;本月，PayPal计划在目前仍未接受PayPal支付服务的网站上推出"虚拟借贷卡"测试系统。PayPal的总裁杰夫·乔丹近日表示:"我们已经做好竞争的准备，我们拥有足够的实力。" 　　毫无疑问，有了雅虎的鼎力支持，有了苹果iTunes音乐商店和戴尔电脑公司的加盟，eBay的PayPal更会如鱼得水，尽情挥洒，就能更加有效地对抗Google的"入侵"。 　　谁主沉浮? 　　从目前在线支付市场的格局来看，Gbuy的加入使原本界限清晰、实力明显的较量陷入了新的混战。一方面，传统对手在步步为营，严阵以待，防止陌生人越入雷池。另一方面，新生力量在磨刀霍霍，庄严宣誓，要瓜分市场份额。一个经验丰富、用户众多，一个现金充足、增势强劲，一场"网络钱包"控制权之争正在徐徐拉开。 　　业界一致认为，Gbuy服务的推出，Paypal将首当其冲。同时由于GBuy遭遇PayPal拦路，因此其不可能异军突起。 RBC组织资本市场分析师乔丹·罗哈恩表示，GBuy网络支付服务将向eBay旗下的PayPal发起强劲的挑战，同时也可以帮助Google推出更具针对性的广告，"很多消费者都将Google作为互联网的入口，这对Google而言是一个巨大的优势。" 　　而Google高层却在极力回避甚至淡化Gbuy与eBay的竞争事实。施密特指出，Gbuy服务旨在加快消费者在线购买速度，与eBay的在线支付系统PayPal完全是两码事。"我们的系统与eBay的PayPal完全是两码事，PayPal是当前比较受欢迎的在线支付系统，市场地位很稳固，我们还没有理由进军该市场。我们的系统致力于解决在线支付领域的新问题。" 　　很显然，Google对自己进军在线支付市场，还没有取胜的十足把握，于是只能避重就轻，把"猫叫做咪"。或许，Google这种迂回战术能为新生业务的发展赢得一个良好的成长环境，起到"此时无声胜有声"的实际效果。 　　对于较量的另一方，eBay似乎成竹在胸，毫不畏惧Google的挑战。惠特曼曾向公司股东表示:"未来，我们将制定新的全球网上支付标准。"不言而喻，eBay试图通过技术创新捍卫在线支付市场的霸主地位。 　　从国际到国内，在线支付服务方兴未艾，正当其时。高速的增长态势，巨大的利润空间，令Google、eBay等兴奋不已。同时，国内的阿里巴巴、当当等巨头也在运筹帷幄，积极迎接扑面而来的巨大商机。据专家分析，未来几年我国网上支付的市场规模将继续扩大 ，2007年我国网上支付市场规模将达到605亿元。随着传统支付观念的改变，人们越来越多地使用网上支付，2007年我国网上支付用户规模将达到5325万。 　　大战已拉开了序幕，Google准备好了吗?马云、郭凡生们是否也准备好了?但愿，我国的电子商务巨头们能从Gbuy和PayPal的叫板声中学会应变之术，能借全球在线支付业务发展的东风，扛起我国在线支付业务的大旗，在内忧不断、外患加剧的市场竞争中中流砥柱，闯出一条生路，避免雅虎和微软在在线支付服务市场惨败的前车之鉴。