技术教程电子商务

摘要 网络营销现在已经成为当今社会谈论的焦点问题，我们已经进入互联网高速发展的时代，网商离我们越来越近，在经济全球化状态下，我国的企业如何能够调整自己的营销战略、如何能在全球化的经济大潮中立足显得迫在眉睫。本文主要对我国开展网络营销提出几点建议。 关键词 网络营销 电子商务 全球化 中国发展电子商务开始于最近几年，据有关时代财富资料调查：2000年到2002年我国电子商务处于低迷期，2003年开始复苏，2004年发展较快，先后出现像全球最大的中文网上贸易市场阿里巴巴、最大中文网上书店当当网，而且最近美国的亚马逊收购了卓越网、eBay收购了易趣等等所有这些现象都表明我国的电子商务正在进入高速发展阶段，而且国外的电子商务巨头进入中国市场更增加了我国电子商务的高速发展。因此如何更好的开展网路营销对于国内开展电子商务的企业来说是首要解决的问题。 什么是网络营销？它与传统的营销有什么不同地方吗? 网络营销和传统的营销本质上都是一样的，都是通过某种手段使商家将自己的产品卖出去。通俗的讲网络营销是传统营销的延伸，它是通过互联网采取网上的措施来完成销售。 我国著名的网络营销学专家、网络营销的实践者和思考者——冯英健曾在出版的《网络营销基础与实践》这本书中，对网络营销的概念作了如下概述：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段，营造网上经营环境的各种活动。网络营销的实质就是：营造网上经营环境，即指企业内部和外部与开展网上经营活动相关的环境等，包括网络本身、网络服务商、顾客、合作伙伴、供应商、销售商等相关行业的网络环境等。只有将这些环境充分的利用好、组织好，网络营销工作才可能做得比较成功。 下面笔者将开展网络营销的几个的因素给大家作以下介绍： 第一：网络营销必须建立在企业以获得最大利润为目的，通过各种营销手段，立足客户、服务客户，建立以客户为中心的营销策略。一家企业的利润是由客户决定的。在市场经济以前企业生产什么产品，顾客就购买什么产品，企业完全不用担心自己的产品卖不出去，完全从企业自身来考虑问题；但是在市场经济的浪潮中，特别是在经济全球化的条件下，企业所获得利润决定于客户，客户决定了企业的产品是不是被他们所需。企业必须转换营销策略，逐步建立以客户为中心的营销策略，而且不断提高产品的竞争力和企业的营销策略；否则客户会对自己竞争对手的产品感兴趣。 3M企业发展主任尔尼.迈尔说过：“我觉得不应该把客户满意度当作目标，这么做只能在浪费时间，因为就算客户今天对你满意了。如果明天你的竞争对手提供给客户更为诱人的价值，他还是会以迅雷不及掩耳之势投奔你的竞争对手。所以我在意的是如何为客户带来最棒的价值……”。所以时时刻刻在考虑客户需要什么产品、怎么更好的为客户提供帮助、如何通过相应的营销策略留住老客户，吸引新客户成了当今时代企业所面临的重要问题。 第二：网络营销并不单纯是营销部门、营销人员所进行的活动，而是企业的全体员工都要共同参与的集体性活动。“以人为本”的思想已经成为企业营销的基础。通过采取相应措施对人的有效激励来充分发挥人的主动性、积极性和创造性，以最大限度挖掘人的潜能，使所有员工都积极地投入到营销工作上来，营销工作会取得良好的发展。另外定期对企业员工进行相关营销策略的培训，使他们的知识层次不段得到提升，全方面的提高他们的营销体系结构，使他们能在工作中充分发挥自己的能力，促进营销工作的顺利发展。 第三 协调发展是企业开展网络营销的重要保障。我们知道一个企业信息管理系统包括供应链管理、物流管理、客户关系管理、人力资源管理等主要模块。一个公司的好的营销策略离不开所有模块的互相配合、有机整合，各个职能部门能从思想上充分认识到营销的重要性，理解只有协同工作统一部署实现网络营销的物流、信息流、资源流、商流的协调运行，企业才能得到长足发展，取得良好的经济效益。 第四 企业的一把手应该是网络营销策略的参与者、制定者和实施。特别是企业的一把手起着龙头的作用，也就是说企业的一把手是营销部门的总负责人这句话一点都不过分。所以我们开展网络营销首先要从领导层做起，只有从企业的高层领导那里获得支持，营销部门的营销工作将会开展的非常顺利。 第五 诚信经营在企业营销中占据了非常重要的位置。市场经济就是“诚信经济”，而“诚信经营”是企业的一种资源，是企业营销发展的无形推动力。当我们在进行网上购物的时候最担心的就是我汇过去的钱能不能得到我的物品，这就是客户对企业的诚信度问题，在网上购物的时候我们经常性的登陆阿里巴巴、当当、易趣等大型网站，为什么呢？就是因为他们的诚信度应经得到了顾客的认可。所以我们在进行网络营销的过程中一定提高可信度，对网上发布的商品信息的准确性、对顾客的售后服务的产品描述等奏要实事求是地向顾客解释清楚。但是就目前来说整个社会的诚信度并不是很高，国家也采取了一系列措施来提高企业以及客户的诚信度，还需要企业和客户共同遵守、共同提高，营造网上良好的营销环境。 第六 创新精神在网络营销中起到关键性的作用。创新是一个民族的灵魂，也是一个企业的灵魂。 20世纪80年代与90年代企业的营销观念更多的局限于“4p”：产品（Production）、价格（Price）、地点（Place）促销手段（Promotion）。近年来营销学者从顾客的角度提出了新的营销理论“4C”:Customer(顾客的需求和期望)、Cost（顾客的费用）Convenience（顾客购买的方便性）Communication(顾客与企业的沟通)。随着高科技产业的迅速崛起，高科技企业、高技术产品与服务不断涌现了“4v”以及美国营销学教授舒尔茨提出了4R的营销组合，这些无不反映着随着社会的发展进步，企业的营销策略在不断的发生变化，没有创新精神的营销策略对于企业来讲是毁灭性打击。在全球经济的浪潮中企业没有创新精神，产品在市场中就没有竞争活力，营销工作就不能很好的发挥其效力。特别是我国加入了WTO，国家的保护政策随之放开，具有雄厚实力的外资企业进驻国内，其竞争性可想而知。所以企业不但要从营销策略上不断创新更要从企业整体上提高创新能力，才能在全球经济大潮中站稳脚跟。 第七 网站设计得好坏直接影响企业的形象，进而对企业的营销产生很大的影响。网络营销策略有很多，比较常见的有网站推广、交换连接、网络品牌、E-mail营销等，但是所有这些策略实施之前，企业必须要有一个展示自我的网站。企业网站是开展网络营销的重要手段。时代财富科技公司总裁张静君认为：一个界面粗糙、内容空洞、流程混乱、安全性差、没有更新的网站给访问者留下的是极差的感觉，严重的破坏了企业的形象，这样的网站又怎么能发挥作用呢？企业网站必须是专业的，有吸引力的，经常更新的，能提供强烈的宣传效果继而能激起访问者的购买欲。网站建设水平的高低对网络营销的效果有直接的影响，网站是一个综合性的营销工具。那么如何规划企业的高水平的网站呢？最根本的是知道用户需要什么信息，然后通过专业的网站建设人员进行规划，但是由于网站的建立直接反映营销人员的营销策略，所以一个网站的规划最好是由网络设计人员、网络营销人员组成。互联网顾问公司时代财富（www.fortuneage.com）于2001年10月份的调查表明一个企业网站是否最终能够发挥作用主要决定于三个方面：企业对网站的认识、网站建设服务商的专业水平、网站的推广方式和推广力度。 第八 企业通过和一些即时通迅公司展开合作来推广自己的网站，创造一种新的营销模式，或者和网络运营商进行合作，使用运营商的网络资源进行短信服务式的网络营销也是一种很好的营销策略。像阿里巴巴提供给客户即时通信、提高客户网上交易的速度而推出的“贸易通”，就很好的证明这一点。 第九 逆向思维营销和个性化营销在网络营销中也是很有效的措施。逆向营销是针对新经济的变化，针对网络时代的挑战、针对市场与科技的飞速发展题出来的。未来市场赢家的一个重要方面是拥有最佳资讯体系和市场情报。从客户关系的管理角度，科特勒进一步指出：企业必须把关心从“产品投资组合”转移到“客户投资组合”上来。逆向思维的重要特征就是：由顾客主导一切。而个性化的营销策略从某种程度上也反映了上述观点。个性化营销就是企业把对个人的关注、人的个性释放及人的个性需求的满足推到空前的地位，企业与市场逐渐建立一种新型关系，建立消费者个人数据库和信息档案，于消费者建立更为个人化的联系，及时地了解市场动向和顾客的需求，向顾客提供一种个人化的营销和服务。 第十 随着电子商务发展，国内中小型企业将是电子商务应用的主流，传统企业应将网络技术、电子商务技术和营销技术有机地结合起来，以互联网作为手段开展自己的网上业务。而且今后随着网络技术的不断发展，网格技术不断得到完善，手机运营商所提供的完美的增值服务，无限网络速度的大力提升，逐步实现移动商务办公，也就是说我们随时随地都可以用我们的笔记本电脑接入internet或者我们的手机接入来开展我们的电子商务业务。所以再一次的证明今后企业只是为网络营销服务的基地，真正能给企业带来效益的要靠网络营销的全方位的策略，只有企业的网络营销手段做好了，企业的网络品牌做强了，企业在全球经济大潮中，在未来电子商务的竞争中才能得到一席之地。最近Intel 、Ntt 等三家公司联合推出基于移动商务的网络安全标准协议。看来对于移动商务三家公司已经