技术教程电子商务

各位朋友，大家好！我是凌大楠，今天我为大家分享的主题是“电商项目管理-一些行之有效的方法”。

这篇分享和咱们以往的分享不同，内容并不涉及运营技巧及一些运营干货类的东西（希望大家不要失望），主要是分享实践中的针对项目与团队（事与人）的管理经验，个人认为对于3人以上运营团队管理者或掌柜都会有所帮助，即使现在觉得不需要管理，也希望能认真听下，毕竟我相信咱们聚草堂的朋友们今后都会把生意越做越大的嘛！！费话不多说，咱们进入正题；

首先关于项目管理，对事这部分我会按照咱们电商的职能划分，从运营、客服和其它职能的顺序进行讲解；其中运营的模块重点讲解！

大体上分为以上这几个模块。

运营项目管理工作中，按照主体大致分为管理者，和执行者这两种角色；以上是他们各自所需要用到的方法，下面来拆解一下；

计划管理

古人有云：“凡事预则立，不预则废”；指出了计划的重要性，尤其是做为管理者去操盘一个项目或店铺时更加重要。

首先我们要做的第一件事情那就是统一目标，明确方向，给团队中每个人有所指引，而这个思路向下延伸的落地项则需要计划去实现目的，月度计划一般以自然月度做指引。

制定月度计划中必要的内容包括以下几个方面：

A、明确的业绩额度（要适度，不可虚高，也不能太低；也可做A,B两个版本）

B、大方向具有明确的指引性（例如：次月的活动节点、主推单品确立、主图/详情页面的优化方向、推广规划等）

C、提前计划，留有反馈修改的时间（个人建议次月的计划一般可以提前10-15天展开）

D、确保团队内部确保信息同步，并共同认可（认可之所以重要，因为重点是在执行，否则计划将流行形式，一文不值）

接下来就是周计划。周计划则重视落地执行项，可以给到管理者一个清楚的工作蓝图，并检查监督工作是否有落到实处，并且可以减少遗漏的问题发生。

这就一个简单的周计划模板，一般以自然周为节点放在不同的SHEET，方便管理！

以上的部分主要就是讲了关于计划管理这个模块的内容，包括月度和周度计划！

任务安排

讲完了计划项，做为管理者下一步我们就要对将内容安排给下面的同事执行了。

如何去安排工作呢？

5W1H这个应该是很多人听过的，一个著名的套路（全是套路啊）！！！

先简单科普一下，什么是5W1H。

根据自己的需求，灵活应对，这里的任务安排更多讲的是方法，不限定时间的哈，只要有任务需要安排就可以套这个公式。

为了便于大家更好的理解，我举例说明一下，在没有使用5W1H的方法安排任务时是这样的：

主管A：小明，你把这个直通车的图优化一下。

小明：哦！

然后小明就把直通车里的10个产品的图都按照自己的想法优化了一遍，结果……

主管A：你做的什么鬼，全都不能用，又耽误了时间又学浪费设计工作量，我找别人做；

小明：你没说清楚。

主管A：你为毛不问？

小明：怪我咯！

会造成诸多的信息不对称，以及时间浪费的结果，但是如果套用了这个方法后就不一样了。

使用5W1H的安排工作：

主管A：小明，近期A产品的直通车点击率有点低，我们提升下点击率（目的），你（人员）去优化一下A产品的直通车图片（对象），可以把我们立减100元的利益点打上去（方法），要不同风格的共3张素材，今天下班前完成（时间）；

小明：收到，明白；

每次在安排任务时里面涉及到的几点要素应该都在其中，从而避免各种问题，特别说明一点，上述没用到WHERE“地点”这个模块，因为没必要，做电商都在办公室！

我们的工作用好其它5个模块就已经很完善了！

另外方法HOW，可以不限定下属，比较好的做法可以用建议的形式来表达最为恰当！希望大家能用这个方法安排一个工作任务试验一下哈~

项目管理

接下来要讲到的是做为管理者的第三个工作方法，项目管理。

首先，这里所说的项目管理这个不属于日常运营工作的范畴，一般是指临时性事件，多为公司临时组织了一票人去做，然后应该如何去针对这样一个短期的目标来去做统筹规范的方法，少数比较重要的事情也可以说是单独拉成一个项目进行对待的。（例如：双11，618都可以当做独立的项目对待！）

关于这个我结合我的经历讲一下。

我曾经被公司拉去跟进了一个京东众筹的项目，负责全盘的统筹与规划；这个项目涉及到了供应链、平台与品方对接、内部团队管理等等多方面的工作，因为很多都是从0开始无流程走比较繁琐，需要事无巨细才能做好。后来顺利完成项目，这期间利用项目管理推进的方法去操作每个环节有很大的关系。

这个过程我主要用到了一个项目推进表的东西来跟进整体项目的每个环节。

表格太大，只有部分截图，大家先看一下框架，然后我再和大家讲下设立的思路。

表格纵轴要有清晰的时间走势，大概评估工作量后用绿色表示开始进度，蓝色表示最终任务交付的最后时间，在时间轴中表示状态的（绿色、蓝色）中千万别插入文案内容，复杂的可以加注解，否则会搞的一团乱，切记！！

横轴还是以项目本身的几个大方面做为类别，然后再把具体的小项任务归类进去，这个尽量做到细致，复杂的事情比如需要大家一起讨论再拍板的可以事件末尾标注1.0、2.0，让任务得到多次跟进；另外，负责人和任务的状态（完成、待定、中止）是必不可少的。

大家结合刚才发的图，对照我的文字解释看一下，应该就能了解了！

关于这个要再次强调下就是，表格是死的，关键还是看正确的思路梳理清楚后的团队的执行能力，否则很容易变成形式主义，那样的话就没任何意义拉！！！

流程梳理

个人简单的总结了下，如遇到以下两种情况则需要设置流程：

1、重复性工作

例如运营方面的每日数据整理、工作日报，这些都是每天都要做的事情，那我们就定个流程,“要求运营助理小明同学，每天上午10点前完成数据整理，每天下班前完成工作日报”而不是想到要看数据了，然后以口头告知的方式传达，该做这做那！

2、多数人不明确的

这种情况只要达到一个目的，那就是如何使信息同步；比如，运营报名上了聚划算活动，但客服因为不知道此事使得售前人手不够，错误了大量订单，采购没能提前下单备货，致产品断货；仓库因为没能提前预包装，导致人手吃紧，延迟发货；

只要订一个简单的流程就能解决上述问题：（1、规范大家统一使用邮件工具（推荐FOXMAIL）；2、运营部门确定活动排期后需要提前3天邮件通知所有部门）执行能到位，信息同步后，则不会出现上述问题；

再举一个例子，如美工方面，应该将素材统一在一个共享盘中，规范流程文件命名规则与分类规则，便于不同的人都能够快速找到素材，以此提升效率，避免反复问来问去的现象；

这是关于流程梳理的内容，大家都清楚了吧！

以上内容就是关于做为运营管理者在进行管理工作中的几种方法。

执行者

讲完管理者，接下来我们分享被管理者，也就是具体实施执行的人。

执行者，第一点明确自己的工作。

我带过很多白板、菜鸟、毕业生做运营岗位的，尝试过很多方式想要他们快点上手（这样我就可以闲着去喝咖啡了），也走过一些弯路。

后来找到了一个对于新人或者是基层运营的最有效的方法，那就是清楚的知道自己每天做了什么事，并以1,2,3,4序号的方式去分解自己的工作任务，以及任务的进展，做到对自己的工作清楚明了，并在当天下班前就