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对于陌生的领域，用户在网络上产生购买行为，是怎样的心路历程呢?一位营销专家以患者求医问药为例，从利用搜索引擎搜索然后再到决策，大概需要四个过程，首先是提出疑问的朦胧期，然后根据搜索引擎回答进行了解认知期，当有了一知半解之后开始独立的思考期，最后进入决策期。所以这位营销专家指出，“在网络进行推广，要以这四步为出发点，一步一步的引导!”

当然，还有一种很简单的方式，如果这位用户有一位熟悉该领域的朋友，而且十分信任他，那么，他会向朋友进行咨询，一般情况下朋友的观点基本上就能左右用户的决策，直接跳过前三步，这其实就是社群化的优势。

“四步走”看似很合理，颇符合用户的心态，但是，这里面有很多不确定的因素，首先“四步走”是建立在一个理想的条件下，就是说，同一个商品，在没有竞争的条件下，用户按照这个心路历程一点一点进入营销者精心引导的路。而事实上，并非如此，如果有竞争对手，同样做这四步推广，如果第一步选择了你，那么第二步优化没有对手好，可能用户会将注意力转到对手那里，多一步就是多一份竞争，多一步就多出一份不确定，甚至到最后，可能成为别人的嫁衣。其次“四步走”还有一个致命的缺点，那就是完全是通过各种文字手段进行引导，不同用户的理解层次有区别的，一旦产生误解或则在宣传中过分夸大自己，这种完全根据字面而形成的决策，对于用户来说，总是持有怀疑的态度，一旦他们发现其中的缺点，哪怕是一个小细节的瑕疵，用户可能会毫不犹豫的选择离开。最后，“四步走”看似很丰满，现实却很骨感，搜索引擎优化的细节包括百度百科、问答、贴吧、新闻源、百度经验，怎么做好引流，是从贴吧开始还是从新闻源开始，用户的起点在哪里，又如何指向终点，这需要很强的优化能力和执行力，真的能步步为营，让用户忠诚的按照你设计的路线走吗?

而社群化营销，现在最为流行的当属微信朋友圈，举个简单的例子，社群+手机=小米，社群+罗胖子=罗辑思维……目前的社群QQ群、朋友圈算是最常见的也是应用最广的，在移动互联网中，据数据统计，智能手机微信的覆盖率为76%，QQ覆盖率为75%，几乎所有的手机都有这两款软件。那么，如何做社群营销呢?其实就是两步走，一是吸粉，二是决策。就是说，只要知道精准用户，那么，通过社群的口碑营销，用户很快就能产生决策。

QQ群和微信朋友圈比较，虽然前者无论什么类型的群都有，但是，彼此互动性很差，而且属于即时消息，刷屏过程中有价值的信息很少，而朋友圈或者是公众号却能完全弥补这个缺憾，就是说，对于营销者来说，通过各种手段吸引用户加入之后，就算不直接和用户交谈，用户看到你发布的文章，就可能很快找到答案，当然，他们如果在认知上出现疑问，通过直接聊天的方式能够很快解决。所以，社群化营销内容制作是最主要的。

那么，如何做好相关的内容呢?首先在语言表达上，以口语化为主，甚至直接提出问题，然后回答问题这样简单的方式，注意不能泛泛而谈，要抓住重心，一语中的，直接说出自己的观点和看法。内容就是用来说事的，不要轻易加入广告，要想一位老师淳淳教导那样，让用户充分感受到你的真诚，在标题是选择上，完全可以将搜索引擎“四步走”的推广内容进行优化，这样不同层次的用户都能够找到自己需要的内容。当然，尽量保持在线，随时答疑解惑，这是最主要的，也是社群化营销的优势所在。

内容的更新频率，如果一天保持一篇基本就可以了，同时，通过各种手段不断吸引用户加入，这就是社群化营销优秀、于搜索引擎营销的优势所在， 当然，不是要舍弃搜索引擎，最少，在第一步的推广中，还是离不开搜索引擎的作用，社群化营销的目的是减少了中间环节，一一步到位，“去中间化”，这样才能够留住更多的目标用户!

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